Все платное: анализируем скрытые платежи и модели монетизации
Да, все платное у них. Это стало настоящим девизом, который, кажется, пронизывает каждый аспект их деятельности. От элементарных услуг, которые в других местах предоставляются бесплатно или за символическую плату, до эксклюзивных опций, за которые приходится выкладывать кругленькую сумму. И, что самое интересное, это касается не только прямых финансовых вложений.
Возьмем, к примеру, их «бесплатные» приложения. На первый взгляд, всё выглядит заманчиво: скачал, установил, пользуешься. Но стоит углубиться, как тут же всплывают ограничения. Ограниченная функциональность, навязчивая реклама, необходимость постоянно смотреть видеоролики или выполнять какие-то задания, чтобы получить доступ к базовым возможностям. И, конечно же, предложение «премиум-подписки», которая снимает все эти ограничения, но стоит, разумеется, денег. Это классический пример модели «freemium», где бесплатная версия — лишь приманка, а настоящая ценность скрыта за платным барьером.
Или их «информационные ресурсы». Казалось бы, знания должны быть доступны. Но нет. Чтобы получить доступ к полным статьям, подробным отчетам, аналитике или даже к архиву материалов, приходится оформлять подписку. Причем, подписка может быть различных уровней, каждый со своим набором «эксклюзивного» контента. Иногда кажется, что они намеренно усложняют поиск и доступ к информации, чтобы подтолкнуть пользователя к оплате.
Даже в тех случаях, когда что-то кажется действительно бесплатным, всегда найдется подвох. Например, участие в их вебинарах или мастер-классах. Часто на таких мероприятиях активно продаются их продукты или услуги, а само мероприятие проводится с целью формирования лояльной аудитории, которая в дальнейшем будет готова платить. Или же, если вебинар действительно бесплатный, то его содержание поверхностно, а самые ценные инсайты остаются для тех, кто приобрел полную версию курса.
Этот подход распространяется и на их клиентскую поддержку. Базовые вопросы, как правило, обрабатываются ботами или через обширные, но не всегда полезные FAQ. Для получения квалифицированной помощи от живого оператора, решения сложной проблемы или индивидуальной консультации — снова плати. Причем, стоимость такой поддержки может варьироваться в зависимости от срочности и сложности запроса.
В сфере услуг это проявляется еще ярче. Если вам нужна какая-то простая услуга, которая в других местах делается мгновенно, у них это может потребовать оформления заявки, ожидания и, конечно же, оплаты. Даже если это кажется абсурдным, они умудряются находить обоснование для каждой своей платной опции.
Иногда возникает ощущение, что они создали целый мир, где всё имеет свою цену, и даже воздух, которым дышишь, может оказаться не бесплатным, если ты не оформишь соответствующий «абонемент». Это не просто бизнес-модель, это целая философия, которая предполагает, что любая ценность, будь то информация, услуга, удобство или даже просто время, должно быть вознаграждено. И, конечно, это вознаграждение всегда выражается в денежном эквиваленте. Такой подход, безусловно, имеет свои преимущества для самой компании, но для потребителя это часто означает постоянные расходы и необходимость тщательно взвешивать, стоит ли та или иная опция своих денег.
Об авторе
